お客様窓口のハードル

　とある商品に不具合があって、その会社の「お客様窓口」に電話したのだが。

　電話のみの受付

　土日祝休み

　9：00～17：00の対応

　これって結構苦情を言うまでのハードルが高くないか。

　まず電話が苦手な人は電話しない。　暇な土日には電話できない。　受付時間が9：00～17：00って一般的な仕事ならバッチリ就業中ではないか。

　今日私は仕事が休みだったので電話したが、はじめに音声ガイドが流れて、「サービス向上の為通話を録音させていただきます～なんのかんの」と、なかなか手間がかかかる。

　苦情の受付を減らしたくてやっているのだろう。

　仮にメール受付なんかにしたらすごい件数になるんだろうな。

　本日の体重　58ｋｇ