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2010年3月18日 (木)

チャレンジ、退会したはずじゃ・・

 今日、チャレンジの教材が届いた。 

 2月末で退会したはずだが何故だろう。 そこで、すぐに届いた箱に書いてあるフリーダイヤルに電話して確かめてみた。

 すると電話は全て音声ガイダンスで人は全く出てこずだ。 途中何度も「番号が確認できません、もう一度・・・」と結構やりにくく、一度は完全に電話切れて、初めからやり直した。

 このガイダンスで、何とか退会できた様だが、ならば2月末のインターネットの退会手続きはなんだったのか、おかげで教材費を一ヶ月分余計に払わなくてはならなくなった。 なかなかバカにならん金額だ。 

 インターネットでの入会手続きは、非常に分りやすく出来ていたのに対し、退会手続きは、非常に分りにくく出来ている。 ここにベネッセの不親切さを感じた。

 今日はたまたま早く帰宅したので、フリーダイヤルが使える時間だったが、受付時間が20:00終了なら無理な人も結構いるだろう。 今日は無理だった、なんて思っている間に解約がのびのびになるわけだ。 会社にとっては都合がいいのだろう。

 因みに、申し込みはインターネットで24時間、365日受付OKだ。

 この辺りが最後まで気持ちの良いサポートなら、また今度やってみようかという気にならないでもないのだが、残念なポイントだ。

 解約手続きが不便に出来ている点はソフトバンクと一緒だな。

 リフラの解除手続きは最悪だったわ。 

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